Telephone 電話のマナー TEIKOK

受け方の基本 

1.ベルが3回なる前にとりましょう。3回以上は「お待たせいたしました。」

2.受話器は左手、ペンとメモは右手に

3.「ありがとうございます。」あるいは「はい」

4.「○○〈会社名〉」

5.「○○〈課、あるいは支店名〉」

6.「○○〈自分の名前〉でございます。」

「はい。ライフ ギアー 企画課の○○でございます。」

7.「○○企業の○○さまですね。」

8.「いつもお世話になっております。」

9.「少々お待ちくださいませ。」と必ず保留。

10.担当者へスピーディに取り次ぐ。

担当者が不在の場合

1.「おさしつかえがなければ、ご用件をお伺いいたします。」

2.5W1Hあるいは5W2Hでメモ

  例)日付、受け時刻、「どちらの」 「どなたから」 「どのような用件で」 「連絡先」 自分の名前

3.用件の復唱

4.「○○(自分の名前)が承りました。」

5.不在者のデスクへメモ。

電話をかける基本

1.メモ、資料を用意する

2.「○○〈会社名〉」

3.「○○〈課、あるいは支店名〉」

4.「○○〈自分の名前〉でございます。」

「お世話になっております。ライフ ギアー 企画課の○○でございます。」

5.「○○様をお願いします。」

6.担当者にかわったら「お世話になっております。ライフ ギアー 企画課の○○でございます。」

「お時間よろしいでしょうか。」

7.「かしこまりました。では、失礼いたします。」

8.相手が受話器を置いた確認をし、電話をきる。

企業にとっての「何億円の仕事」も「あなたの電話」からはじまるのです。

 

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