| SEO | [PR] 爆速!無料ブログ 無料ホームページ開設 無料ライブ放送 | ||
|
Telephone 電話のマナー TEIKO．K 受け方の基本 １．ベルが３回なる前にとりましょう。３回以上は「お待たせいたしました。」 ２．受話器は左手、ペンとメモは右手に ３．「ありがとうございます。」あるいは「はい」 ４．「○○〈会社名〉」 ５．「○○〈課、あるいは支店名〉」 ６．「○○〈自分の名前〉でございます。」 「はい。ライフ ギアー 企画課の○○でございます。」 ７．「○○企業の○○さまですね。」 ８．「いつもお世話になっております。」 ９．「少々お待ちくださいませ。」と必ず保留。 10．担当者へスピーディに取り次ぐ。 担当者が不在の場合 １．「おさしつかえがなければ、ご用件をお伺いいたします。」 ２．５W１Hあるいは５W２Hでメモ 例）日付、受け時刻、「どちらの」 「どなたから」 「どのような用件で」 「連絡先」 自分の名前 ３．用件の復唱 ４．「○○（自分の名前）が承りました。」 ５．不在者のデスクへメモ。 電話をかける基本 １．メモ、資料を用意する ２．「○○〈会社名〉」 ３．「○○〈課、あるいは支店名〉」 ４．「○○〈自分の名前〉でございます。」 「お世話になっております。ライフ ギアー 企画課の○○でございます。」 ５．「○○様をお願いします。」 ６．担当者にかわったら「お世話になっております。ライフ ギアー 企画課の○○でございます。」 「お時間よろしいでしょうか。」 ７．「かしこまりました。では、失礼いたします。」 ８．相手が受話器を置いた確認をし、電話をきる。 企業にとっての「何億円の仕事」も「あなたの電話」からはじまるのです。 |