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マーケティング基礎 ビジネス概論 Ⅳ 顧客を軸としたマーケティング戦略 CRM １．顧客価値（ライフ・タイム・バリュー） 顧客価値＝（収入―費用）×ライフ・タイム×割引率 ライフタイムとは、顧客でいる想定期間、潜在的機会の開発可能性に関わる係数とされています。 一人あたりの顧客が、一定期間内にもたらす価値、利益を指します。顧客価値の向上こそが、企業価値の向上を意味す るのです。 ２．顧客セグメンテーション 顧客の情報から蓄積・収集された、顧客属性の分析（プロファイリング）を用いて顧客をグループ分類することからはじまるのです。これをプロファイリングによる顧客セグメンテーションと呼びます。 理解しやすい例をあげるとファッションビジネスです。クォリティとキャラクターのブランド・ポジショニングです。一般的な資格試験の３級レベルです。
1ヤングポップカジュアル トレンディ ２現代感覚 ３前衛要素をもつデザイナーブランド ４デザイナーブランド ５英国調オーソドックス ６日常的ベーシック |
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